Shipping policy

Nous livrons à l'international avec FRAIS DE PORT GRATUITS pour les commandes supérieures à 55 €. Une fois votre paiement confirmé, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de notification d'expédition avec un numéro de suivi. Ensuite, votre commande sera expédiée et prendra généralement 2 à 6 jours ouvrables pour arriver, selon votre emplacement.

Note : Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail ou numéro de téléphone est correct et accessible pour recevoir nos notifications. Si vous ne trouvez pas notre email, veuillez vérifier votre dossier de spam et vous assurer de fournir votre adresse e-mail lors de la commande.

Temps de Livraison & Coût

Actuellement, nous pouvons expédier vers les États-Unis continentaux et la plupart des pays internationaux. Cependant, pour les zones éloignées, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués car les services de livraison sont limités à certains transporteurs, ce qui rend la livraison difficile dans certains pays. Veuillez noter que les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement.

Pays	Délai de Livraison	Coût (Commandes<55€)
États-Unis	2-6 Jours Ouvrables	15 €
Canada	2-6 Jours Ouvrables	15 €
Royaume-Uni	2-6 Jours Ouvrables	15 €
Australie	2-6 Jours Ouvrables	15 €
Reste du Monde	2-6 Jours Ouvrables	15 €

Veuillez noter que les boîtes postales et les adresses militaires (APO/FPO) ne peuvent pas être livrées.

Informations sur l'Expédition

Après avoir expédié votre commande de notre entrepôt, il peut y avoir un délai avant que le transporteur fournisse des mises à jour sur le colis. Une fois que le transporteur fournit les informations, vous pourrez suivre le statut de votre commande.

Suivi de la Commande

Lorsque nous expédions vos colis, il peut y avoir un retard dans les mises à jour immédiates par la société de livraison car votre colis est en transit. Soyez assuré que les informations de suivi seront mises à jour une fois le colis arrivé à la prochaine installation de tri. Veuillez patienter quelques jours avant que toute activité n'apparaisse après l'expédition de votre commande de notre société.

Si après quelques jours, vous ne voyez toujours pas d'informations sur l'expédition, veuillez nous contacter à Support@DaisySilk.com. Notre équipe de service client répondra rapidement dans les 24 heures et vous aidera à vérifier l'état de votre commande.

Qu'est-ce qui peut Causer des Retards sur Ma Commande ?

- Une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète peut entraîner l'incapacité du transporteur à livrer le colis.

- Des circonstances imprévues telles que des grèves postales, des formalités douanières ou des conditions météorologiques défavorables peuvent entraîner des retards.

- Le transporteur peut mettre 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer et recevoir les colis, ce qui affecte le statut de votre envoi.

- Les jours fériés dans votre pays ou dans le nôtre peuvent également affecter les délais de traitement et entraîner des retards.

Comment Modifier Mon Adresse de Livraison ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à Support@DaisySilk.com pour soumettre votre demande de "changement d'adresse". En général, nous pouvons seulement mettre à jour votre adresse avant l'expédition. Pour garantir une livraison fluide, assurez-vous que votre adresse est complète et correcte, y compris les numéros d'appartement, suite ou chambre.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Veuillez suivre de près l'état de votre commande pour vous assurer que vous la recevez à temps.

Mon colis a disparu. Pouvez-vous m'aider ?

Nous comprenons vos préoccupations et sommes ici pour vous aider avec votre commande perdue. Si le transporteur a marqué le colis comme "Livré", nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Cependant, nous serons heureux de vous fournir une assistance et des conseils. Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos membres de famille ou voisins si quelqu'un a peut-être reçu le colis pour vous. De nombreux clients retrouvent leurs colis de cette manière. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider davantage.

Droits de douane et d’importation

Il peut arriver que des droits de douane ou d’importation soient facturés à la livraison. Si vous devez payer de tels frais, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@daisysilk.com.

Veuillez noter : si vous avez payé les droits de douane ou d’importation à l’avance et décidez ensuite de retourner l’article, ces frais ne sont pas remboursables.