Refund policy

Comment effectuer un retour ou un échange ?

La satisfaction de nos clients est extrêmement importante pour nous, et tous nos produits sont soigneusement vérifiés par notre équipe de contrôle qualité avant leur expédition. Toutefois, si vous souhaitez retourner vos articles ou si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous vous prions de suivre les instructions ci-dessous.

Étape 1 - Veuillez envoyer un e-mail à Support@DaisySilk.com dans les 15 jours suivant la réception de vos produits, en indiquant le numéro de commande et une brève explication concernant le retour ou l'échange. Nous procéderons au remboursement une fois les articles retournés dans les 60 jours suivant l'achat.

Étape 2 - Veuillez suivre scrupuleusement les instructions de retour que nous vous enverrons par e-mail. Assurez-vous d'emballer les articles à retourner de manière sécurisée dans leur boîte d'emballage d'origine. De plus, veuillez nous transmettre le numéro de suivi dès que vous avez expédié le retour.

Étape 3 - Une fois que nous avons reçu votre retour, nous traiterons rapidement un échange ou procéderons au remboursement selon nos conditions de retour dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Quelle est votre politique de retour ?

- Les articles qui ne peuvent pas être retournés ou échangés :
Sous-vêtements | Chaussettes | Masques pour les yeux / le visage | Articles personnalisés

- Tous les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de la commande.

- Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes et les tags attachés.

- Le numéro de commande d'origine doit être fourni pour effectuer un retour, et vous serez remboursé intégralement sur votre mode de paiement initial. Veuillez également suivre scrupuleusement les instructions de retour que nous vous envoyons par e-mail et remplir le destinataire de retour désigné comme indiqué.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition lors du retour d'un article, et nous vous recommandons d'utiliser un service suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné. Si l'article est incorrect ou endommagé, veuillez suivre les instructions fournies par notre service client. Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de port.

Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter à Support@DaisySilk.com.

Droits de douane et d’importation

Il peut arriver que des droits de douane ou d’importation soient facturés à la livraison. Si vous devez payer de tels frais, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@daisysilk.com.

Veuillez simplement nous envoyer une copie du reçu des droits de douane par e-mail, et nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du document.

Veuillez noter : si vous avez payé les droits de douane ou d’importation à l’avance et décidez ensuite de retourner l’article, ces frais ne sont pas remboursables.

Dois-je payer les frais de retour / d’échange ?

• Pour les retours : Vous êtes responsable des frais de retour de l'article. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné. Toutefois, si l’article est incorrect ou endommagé, veuillez suivre les instructions de notre service client et nous vous rembourserons les frais de port.

• Pour les échanges : Pour le premier échange d'une commande, nous prenons en charge les frais d'expédition du nouvel article. Veuillez noter que le retour de l'article initial reste à votre charge. Tout échange supplémentaire après le premier nécessitera que vous preniez en charge tous les frais d'expédition. Merci de votre compréhension. 

Si vous avez des questions ou des doutes, veuillez nous contacter à Support@DaisySilk.com.